Positron | Power RMS

Power RMS
Sistema de recepción y manejo de llamadas de emergencia

Power 911 es el sistema de recepción de llamadas de Positron, diseñado para suministrar el conjunto más completo posible de funciones de manejo de llamadas de emergencia. Suministra un conjunto de funciones avanzadas que incluye capacidades sofisticadas de manejo de líneas, una funcionalidad de telefonía integrada, así como la capacidad de manejar incidentes. Power 911 se ofrece para una gran variedad de sistemas telefónicos y se considera como la mejor solución en atención de llamadas de emergencia en la industria.

Las aplicaciones integradas de Positron comparten una imagen y una facilidad de operación, así como la capacidad para compartir información entre todas las aplicaciones que se integran a las estaciones de trabajo inteligentes (Intelligent WorkStations). Positron es la única compañía que ofrece soluciones integradas y servicios profesionales al sector de seguridad pública, todo proveniente de un sólo proveedor.

Funciones del sistema
Solución modular - Un diseño eficaz que permite el manejo de las llamadas de un centro de cualquier tamaño. Se puede incrementar la funcionalidad con módulos adicionales cuando sea necesario.
Plataforma Windows NT - Ambiente de 32 bitios, estándar en la industria, que permite la realización de multitareas.

Actualización automática del sistema - Un arreglo de funciones que aseguran el tiempo de operación del sistema. Las operaciones son independientes de la disponibilidad de la red y del servidor. El sistema está diseñado para sincronizar de nuevo cuando los recursos informáticos regresan al modo "en línea". Esto quiere decir que no hay ningún punto de fallo.

Intercom electrónico - Comunicación instantánea entre el personal del centro de llamadas a través de un tablero silencioso de mensajes.

Perfil de usuarios - Mediante el ingreso único de un usuario al sistema, éste cambiará automáticamente el timbre, la apariencia de las líneas, el esquema de colores de la pantalla así como la función del agente (operador, despachador, etc.) para que correspondan con las preferencias del mismo. El perfil de usuario hará aparecer informaciones especificas a la última función ingresada tales como Procedimientos de Operación Estándares - POE (Standard Operating Procedures - SOP), incidentes, cola de línea, listas dinámicas y mensajería instantánea.

Apoyo para múltiples idiomas - Las etiquetas en la pantalla pueden ser configuradas para que aparezcan hasta en seis idiomas. Además, las preguntas pueden cambiarse mientras que se está trabajando, lo que puede ser muy importante en los ambientes multilingües.

Manejo de llamadas
Manejo de líneas - Las llamadas de emergencia entrantes son puestas en fila para un manejo eficaz. Se contesta la llamada más antigua primero, y no hay interrupciones "accidentales". Las llamadas ADMIN salientes eligen automáticamente una línea con base en la primera línea disponible.

Transferencias inteligentes - El sistema selecciona automáticamente el mejor método de transferencia con base en el origen de la llamada (Número de servicio de emergencia (NSE) y/o el tipo de línea (911, siete dígitos, etc.). La transferencia por un solo botón selecciona el método de transferencia apropiado. Los agentes se benefician de la simplicidad de usar un solo botón para las transferencias.

Interfaz telefónica - Apoyo de una amplia gama de sistemas telefónicos incluso el IAP+ de Positron, Meridian M1, DMS100 y ahora el popular Norstar.

Listas de llamadas - Presenta la actividad, el estado y el histórico de llamadas a través del centro de llamadas. Se muestra la información de Identificación automática de ubicación (ALI) aún antes de que se conteste la llamada. Existe una amplia selección de listas que pueden ser mostradas. Simplemente hay que seleccionar las que correspondan con su operación.

Dispositivo de comunicaciones para sordos (TDD) - El TDD (Telecommunications Device for the Deaf) esta completamente integrado y apoya HCO/VCO así como protocolos Baudot y ASCII. Mensajes pre-configurados y salutaciones están disponibles en varios idiomas.

IRR - La grabación de llamadas suministra la reproducción inmediata de llamadas recientes a cualquiera estación de trabajo. Se pueden almacenar las grabaciones para uso futuro.

Salutación - Salutación automática para la eficacia y la uniformidad del manejo de llamadas.

Manejo de incidentes
Detalles del incidente - El operador puede identificar el tipo de llamada a partir de una lista de tipos de incidentes definidos por el usuario. Además, los POE pueden ser presentados para asegurar la uniformidad y la coherencia.

Asociación de llamadas e incidentes - Las llamadas y los incidentes están enlazados y luego son almacenados para suministrar el rastreo y las informaciones históricas completas. Se comparte la Tarjeta de llamada creada mediante este proceso con otros usuarios y aplicaciones.

Registro de actividades - Informaciones relacionadas a incidentes, tales como cambios de estado, son marcados temporalmente por el sistema.

Integración con Power MAP
Indicación del estado de la llamada - Permite al operador determinar visualmente el estado de todas las llamadas.

IAU e informaciones sobre la ubicación - Cualquiera información sobre el incidente así como el nombre del agente y el tipo de incidente están disponibles en el mapa.

Actualización del estado de incidente dinámico - Mientras que el estado del incidente evoluciona, iconos codificados por colores, informan al operador inmediatamente del estado actual.

Integración con Power CAD
Se dispone de información relacionada al incidente desde CAD. Las informaciones ingresadas mediante Power 911 están inmediatamente y continuamente disponibles a los usuarios del CAD para que se realicen las acciones apropiadas. Algunos ejemplos son las preguntas y respuestas, las informaciones sobre la ubicación y informaciones del TDD. Además, todo cambio de estado en CAD se actualiza en la ficha de incidentes de Power 911.